Veelgestelde vragen - FAQ

In het veelgestelde vragen gedeelte van Andlight worden diverse thema's aangesneden variërend van het bestelproces bij Andlight tot bezorging en klachtenafhandeling, met het doel zo veel mogelijk vragen van klanten te beantwoorden. Voor specifieke vragen die niet in deze sectie worden behandeld, biedt Andlight de mogelijkheid voor direct contact via telefoon of e-mail. Bovendien worden binnen het bestelproces vragen behandeld over hoe een specifiek product gevonden kan worden via het zoekveld en de mogelijkheden voor filtering op kenmerken zoals kleur, maat, en merk, evenals over de toevoeging van producten aan bestaande bestellingen en het bestellen van producten die niet op de website staan maar wel door Andlight kunnen worden geleverd.

bezorgen en leveren

Het stuk over bezorgen licht toe dat Andlight gratis bezorgt in Nederland en andere Europese landen, waarbij de klant zelf de kosten van eventuele retourzendingen draagt. Klanten kunnen hun pakket volgen met een track en trace code en pakketten buiten Denemarken worden geleverd met GLS. Over leveren wordt vermeld dat de levertijd varieert afhankelijk van de productvoorraad en de specificaties van de producten; voor producten op voorraad kan men een levering binnen 2-4 werkdagen verwachten. In geval van niet-ontvangst of indien men niet thuis is bij levering door GLS, worden oplossingen geboden zoals contact opnemen met de klantenservice of het plannen van een nieuwe bezorgafspraak.

Betalen, aanbiedingen en retourneren

Betalingswijzen die Andlight accepteert omvatten onder meer VISA, MasterCard en PayPal, met de verzekering dat er geen extra betalingskosten zijn. Wat aanbiedingen betreft, vermeldt Andlight dat er door het hele jaar heen aanbiedingen zijn zonder specifieke verkoopperioden, en moedigt klanten aan om contact op te nemen voor mogelijk speciale deals. Het proces van retourneren wordt duidelijk uitgelegd, waarbij binnen 365 dagen producten moeten worden teruggestuurd in originele, ongebruikte staat, en door Andlight zijn voorwaarden gesteld voor een correcte retourzending om eventuele geschillen over terugbetalingen te voorkomen.