Veelgestelde vragen - FAQ

Bij AndLight zijn we gespecialiseerd in hoogwaardige verlichting van een groot aantal gerenommeerde merken, maar naast lampen bieden we ook een uitgebreide selectie meubels en interieurdecoratie. Zo vind je altijd een exemplaar om je huis compleet te maken.

Elk product dat we verkopen is een authentiek, origineel item dat rechtstreeks van het merk komt.

Al onze lampen zijn voorzien van een standaard EU-stekker, wat het meest gebruikte stopcontact is in Europa. Helaas kunnen we geen lampen met andere stekkers leveren, en we verkopen of leveren ook geen afzonderlijke stekkers. Adapters voor een stekkertype in een ander werelddeel zijn echter gemakkelijk te koop bij bouwmarkten e.d.

Daarnaast leveren we reserveonderdelen voor een geselecteerd aantal merken. Onze beschikbare reserveonderdelen zijn hier te vinden.

Dit hangt af van de lamp:

• Als de lamp een ingebouwde lichtbron heeft, is deze lichtbron altijd inbegrepen.
• Als de fabrikant een gloeilamp bij de lamp levert, wordt dit vermeld in de productbeschrijving onderaan de productpagina.
• Als er niets wordt vermeld, wordt de lamp niet geleverd met een gloeilamp of lichtbron. We verkopen echter wel losse lampen, voor als je de perfecte match voor je lamp wilt vinden. Onze aanbevolen lampen voor een bepaalde lamp staan op de productpagina. Je kunt hier de lamp vinden die je nodig hebt.

Hoe je een bestelling plaatst bij Andlight:

1. Zoek naar je product: Gebruik de zoekbalk bovenaan de website om het product of de producten te vinden waar je naar op zoek bent.

2. Toevoegen aan winkelwagen: Zodra je een product hebt geselecteerd, klik je op "In winkelwagen" op de productpagina.

• Als je een lamp zonder ingebouwde gloeilamp koopt, heb je de mogelijkheid om een gloeilamp aan je bestelling toe te voegen. Na het toevoegen aan je winkelwagen kun je kiezen tussen "Verder winkelen" of "Naar winkelwagen".
• Als je een lamp met ingebouwde LED, meubels of interieurartikelen koopt, kun je je winkelwagen openen door op het pictogram in de rechterbovenhoek van de website te klikken.

3. Controleer je winkelwagen: Ga naar je winkelwagen en controleer of alle artikelen erin zitten die je wilt kopen.

4. Naar betalen: Wanneer je winkelmandje compleet is, klik je op "Naar betalen" en voer je je persoonlijke gegevens in.

• Hier kun je een account aanmaken door een wachtwoord toe te voegen via "Bewaar je gegevens voor de volgende keer".

5. Selecteer de leverings- en betalingsopties: Kies de verzend- en betaalmethoden die voor jou beschikbaar zijn.

6. Akkoord met voorwaarden: Voordat je je aankoop afrondt, moet je akkoord gaan met onze algemene voorwaarden. Klik vervolgens op "Nu veilig betalen" om verder te gaan met de betaling.

7. Orderbevestiging: Kort na het afronden van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Let op: Als je een lamp koopt zonder ingebouwde gloeilamp(en), vergeet dan niet om een gloeilamp toe te voegen aan je winkelmandje. Onze lampen bevatten geen gloeilampen tenzij anders aangegeven. Je kunt hier de gloeilamp vinden die je nodig hebt.
Mocht je een gloeilamp ontvangen zonder dat deze is toegevoegd aan je bestelling en zonder dat deze is aangegeven, is deze rechtstreeks geleverd door de fabrikant en is AndLight er niet verantwoordelijk voor.

Kort nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je altijd een orderbevestiging.

Mocht je deze niet hebben ontvangen, kan dit komen door een onjuist of verkeerd gespeld e-mailadres, of de orderbevestiging kan in je spammap terecht zijn gekomen.
Controleer eerst je spammap; als je de e-mail hier ook niet ziet, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

Hoewel we niet kunnen garanderen dat producten kunnen worden toegevoegd aan een bestaande bestelling, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

We zullen ons best doen om je te helpen met je verzoek.

Ja, in de meeste gevallen kunnen we producten bestellen van de merken die we verkopen, zelfs als ze niet op onze website staan, zolang de verkoopprijs (RRP) hoger is dan 500 DKK. Dit geldt ook voor bepaalde reserveonderdelen die niet op onze site staan.

Stuur ons een e-mail naar info@andlight.nl of bel ons op +31 85 208 3911 , dan kijken we graag of het door jou gezochte artikel of onderdeel beschikbaar is.

Bij AndLight zijn we erg trots op de prachtige producten die we van onze leveranciers mogen presenteren. Veel van de mooiste designproducten worden met de hand gemaakt, en sommige fabrikanten volgen een 'op bestelling gemaakt' aanpak, wat betekent dat het artikel pas na aankoop wordt gemaakt. Dit zorgt voor een duurzame productie en garandeert dat je product met uiterste zorg wordt gefabriceerd.

We proberen natuurlijk altijd de bestsellers van deze merken op voorraad te hebben, zodat je niet lang op je product hoeft te wachten.

Als het product op bestelling wordt gemaakt, wordt de levertijd van het betreffende product weergegeven.

Als je een product hebt besteld dat gemaakt is van natuurlijke materialen zoals marmer, leer, schapenvacht, hout of andere soortgelijke materialen, houd er dan rekening mee dat variaties in het uiterlijk normaal zijn. Deze materialen hebben vaak unieke patronen, texturen en kleuren die deel uitmaken van hun natuurlijke schoonheid.

Hoewel we ernaar streven om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, is elk artikel dat vervaardigd is van natuurlijke materialen een uniek exemplaar. Dit betekent dat er kleine verschillen kunnen zijn in kleur, nerf of patroon ten opzichte van de productafbeeldingen op onze website.

Als je producten koopt die gemaakt zijn van natuurlijke materialen, weet je zeker dat je een product ontvangt dat er uniek uitziet.

Ja, al onze fabrikanten zouden een installatie- of montagehandleiding in de doos bij het product moeten doen. Als dit niet het geval is, kun je contact opnemen met ons of met de fabrikant zelf voor advies.

Daarnaast streven we ernaar om actuele instructies en gegevensbladen van de fabrikant te verstrekken op de productpagina's van AndLight. Deze gegevens kun je vinden in het gedeelte met productinformatie onderaan elke productpagina.

Afhankelijk van het product en de grootte ervan, kan het zijn dat je het bij aankomst moet monteren.

Als je gekochte artikel een lamp is die geïnstalleerd moet worden, raden we altijd aan een gecertificeerde elektricien in de arm te nemen voor een veilige en juiste installatie na de montage.

Wij verzenden naar de meeste delen van Europa. Als je je verblijfsland niet kunt vinden op een van onze lokale sites:

• www.andlight.dk
• www.andlight.no
• www.andlight.se
• www.andlight.nl
• www.andlight.be
• www.andlight.pl
• www.andlight.fr
• www.andlight.de
• www.andlight.at
• www.andlight.ch
• www.andlight.fi
• www.andlight.hr
• www.andlight.co.uk
• www.andlight.it
• www.andlight.es

of bij het afrekenen op onze www.andlight.com , neem dan contact met ons op via info@andlight.nl of bel +45 44 62 44 , dan bevestigen wij of levering op locatie mogelijk is.

Als je je bestelling naar Groenland, de Faeröer of IJsland wilt laten verzenden, moet je de verzending vanuit ons magazijn zelf regelen.

Als je bestelling nog niet is verzonden of nog wordt verwerkt in ons magazijn, kunnen we je afleveradres bijwerken.

Om deze wijziging door te voeren, stuur je ons een e-mail met je nieuwe aflevergegevens naar info@andlight.nl.
Dit helpt ons om misverstanden of spelfouten te voorkomen die zouden kunnen optreden via de telefoon.

Bij AndLight bieden we voor het grootste deel van Europa minstens één gratis verzendoptie. Als je de voorkeur geeft aan een andere verzendmethode dan de gratis verzendmethode, kun je tegen een extra vergoeding bijna altijd voor een alternatieve methode kiezen , afhankelijk van je locatie.

Wij verzenden naar de meeste delen van Europa. Mocht je je verblijfsland niet kunt vinden op een van onze lokale sites:

• www.andlight.dk
• www.andlight.no
• www.andlight.se
• www.andlight.nl
• www.andlight.be
• www.andlight.pl
• www.andlight.fr
• www.andlight.de
• www.andlight.at
• www.andlight.ch
• www.andlight.fi
• www.andlight.hr
• www.andlight.co.uk
• www.andlight.it
• www.andlight.es

of bij het afrekenen op onze www.andlight.com , neem dan contact met ons op via info@andlight.nl of bel +45 44 62 44 , dan bevestigen wij of levering op locatie mogelijk is.

Als je je bestelling naar Groenland, de Faeröer of IJsland wilt laten verzenden, moet je de verzending vanuit ons magazijn zelf regelen.

Producten van een bepaalde grootte kunnen alleen via een pallet worden verzonden. Dit wordt aangegeven wanneer je de verzendmethode selecteert bij het afrekenen.

De uiteindelijke kosten van je zending kun je eveneens zien bij het afrekenen.

Ja, je kunt je bestelling volgen zodra deze het magazijn van AndLight in Denemarken heeft verlaten.

Nadat je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer waarmee je de reis van je pakket, met het gekozen koeriersbedrijf, helemaal tot aan je afleveradres kunt volgen.

Let op dat het een paar dagen kan duren voordat de tracking-link actief is. Als het na 3 dagen nog steeds niet werkt, neem dan gerust contact met ons op.

Al onze verzonden pakketten zijn verzekerd, dus je loopt geen risico iets te verliezen.

Bij AndLight werken we met diverse koeriersbedrijven, waaronder GLS, UPS en DACHSER:

• GLS biedt levering aan een pakketwinkel of thuis.
• Bring biedt particuliere bezorging (Noorwegen)
• UPS biedt particuliere bezorging
• Swiss Post biedt particuliere bezorging (Zwitserland)
• DB SCHENKER biedt levering aan pakketwinkel (Zweden)
• Parcelforce biedt particuliere bezorging (Verenigd Koninkrijk)
• DACHSER verwerkt leveringen van grote pallets tot op de stoep

Bij het afrekenen kun je zien welk koeriersbedrijf in jouw regio levert.

De levertijd is afhankelijk van de voorraadstatus van de producten die je hebt besteld.

De verwachte levertijd voor elk product vind je op de desbetreffende productpagina:

Let op dat levertijden aanzienlijk kunnen variëren, afhankelijk van de fabrikant. Houd daarom altijd rekening met de verwachte levertijd die op de productpagina staat. AndLight neemt geen verantwoordelijkheid voor vertragingen en mogelijke kosten als gevolg van vertragingen.

Bedenk ook dat levertijden kunnen variëren tijdens het hoogseizoen, feestdagen en vakantieperioden.

• Als het product op voorraad is, ontvang je direct na je orderbevestiging een e-mail met de verwachte levertijd.
• Als het product niet op voorraad is, ontvang je een e-mail waarin staat dat we het bij de fabrikant hebben besteld. Zodra we een update hebben van de fabrikant, sturen we je de bijgewerkte leveringsinformatie.

Zodra je bestelling het magazijn van AndLight heeft verlaten, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer, waarmee je je pakket precies kunt volgen terwijl hij onderweg is met het gekozen koeriersbedrijf.

LET OP, als je bestelling in meerdere zendingen is verzonden, bevat de e-mail meer dan één Track & Trace-nummer.

We raden je aan geduldig te zijn met de updates op de trackingwebsite van het koeriersbedrijf, aangezien het soms even kan duren voordat ze de locatie van het pakket hebben bijgewerkt. Als je langer dan 3 dagen hebt gewacht, neem dan gerust contact met ons op.

Bij het plaatsen van je bestelling kun je kiezen tussen bezorging in een pakketwinkel of bezorging aan huis, via verschillende koeriersbedrijven, afhankelijk van je voorkeur en locatie.

Voor grotere artikelen bieden we uitsluitend bezorging op de stoep via DACHSER, zonder ophaalservice. Als dit van toepassing is op je bestelling, wordt dit duidelijk aangegeven tijdens het afrekenen.

We raden je aan geduldig te zijn met de updates op de trackingwebsite van het koeriersbedrijf, aangezien het soms even kan duren voordat zij de locatie van het pakket hebben bijgewerkt. Als je langer dan 3 dagen hebt gewacht, neem dan gerust contact met ons op.

Bij het afrekenen zie je alle beschikbare bezorgopties voor je bestelling.

Als je je pakket ophaalt bij een pakketwinkel, moet je altijd een geldig identiteitsbewijs bij je hebben. Zo weet je zeker dat het pakket niet bij de verkeerde persoon terechtkomt. Als je pakket langer in de pakketwinkel blijft dan toegestaan, wordt het teruggestuurd naar AndLight. Als een pakket ongeclaimd naar ons wordt teruggestuurd, nemen we uiteraard contact met je op en zoeken we naar een oplossing.

Houd er rekening mee dat verzendbedrijven je bestelling bij een andere pakketwinkel kunnen afleveren dan degene die je hebt gekozen als er ruimtegebrek is bij de gekozen pakketwinkel.

Bij AndLight werken we samen met diverse koeriersbedrijven:

• GLS biedt levering aan een pakketwinkel of aan huis.
• Bring biedt particuliere bezorging (Noorwegen)
• UPS biedt bezorging aan huis
• Swiss Post biedt bezorging aan huis (Zwitserland)
• DB SCHENKER biedt levering aan pakketwinkel (Zweden)
• Parcelforce biedt bezorging aan huis (Verenigd Koninkrijk)
• DACHSER verwerkt leveringen van grote pallets tot op de stoep

Als je je bestelling niet kunt volgen met het Track & Trace-nummer dat naar je e-mail is gestuurd nadat de bestelling ons magazijn heeft verlaten, raden we je aan geduldig te zijn met de updates op de trackingwebsite van het koeriersbedrijf, aangezien het soms even kan duren voordat zij de locatie van het pakket hebben bijgewerkt. Als je langer dan 3 dagen hebt gewacht, neem dan contact met ons op.

Houd er rekening mee dat de koeriersbedrijven je bestelling mogelijk bij een andere pakketwinkel afleveren dan degene die je hebt gekozen als er ruimtegebrek is bij de gekozen pakketwinkel.

Mocht je problemen ondervinden om je pakket te vinden, staat onze klantenservice altijd voor je klaar op +45 44 62 44 of stuur ons een e-mail naar info@andlight.nl als je vragen hebt over de levering.

Als je niet thuis bent op het moment van aflevering van je pakket, neemt het koeriersbedrijf contact met je op voor meer informatie. In sommige gevallen zal de koerier het pakket op een andere dag proberen af te leveren.

Je zult via e-mail of telefoon op de hoogte worden gebracht met verdere informatie over hoe je je pakket kunt ophalen. Mocht je vragen hebben of hulp wensen, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Meestal wordt een pakket 7 tot 14 dagen vastgehouden in de pakketwinkel, afhankelijk van de koerier en de specifieke pakketwinkel. Doorgaans kun je het exacte tijdsbestek zien in de afleverinformatie van het koeriersbedrijf. Voor meer informatie over de beschikbare ophaalperiode, neem rechtstreeks contact op met het koeriersbedrijf.

Als je het pakket niet binnen de gestelde tijd ophaalt, wordt deze teruggestuurd naar AndLight. Zodra we het pakket hebben ontvangen, nemen we contact met je op om af te spreken of je het pakket opnieuw wilt laten verzenden of wilt annuleren.

Als je bestelde artikel te groot is voor normale verzending, wordt het op een pallet geleverd.

Producten van een bepaalde grootte kunnen alleen op een pallet worden verzonden, wat wordt aangegeven wanneer je bij het afrekenen je verzendmethode selecteert.

Let op dat alle palletleveringen op de stoep worden afgeleverd en dat er geen ophaalservice is.

Het transportbedrijf dat de palletleveringen afhandelt is DACHSER, dat van tevoren contact met je opneemt om de afleverdatum af te spreken en verdere details te verstrekken.

Bij AndLight controleren we onze pakketten altijd twee keer na voordat we ze versturen. En als je bestelde artikelen groter zijn dan de afmetingen van één pakket, kan het zijn dat we je bestelling in meerdere pakketten hebben verzonden. In dit geval heb je meerdere Track & Trace-nummers ontvangen in je trackingmail.
Controleer of alle pakketten op je adres zijn afgeleverd of zijn opgehaald bij je gekozen pakketwinkel.

Er kunnen echter fouten optreden en die willen we graag zo snel mogelijk oplossen. Als je dus een product mist, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via +45 44 62 44 of stuur ons een e-mail naar info@andlight.nl.

Om verspilling van grondstoffen te minimaliseren en beter voor het milieu te zorgen, gebruiken we soms kartonnen dozen van andere producten dan de producten die je hebt besteld om onze zendingen veilig mee te verpakken. Dus als je je bestelling van AndLight ontvangt, raden we je aan om de verpakking te controleren, zodat je zeker weet dat de juiste producten in de doos zitten.

Kijk of er een sticker zoals hieronder op je pakket zit om te zien of het in een gerecyclede kartonnen doos is verzonden:

Er kunnen echter fouten gemaakt worden en die willen we graag zo snel mogelijk oplossen. Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via +45 44 62 44 of stuur ons een e-mail naar info@andlight.nl. We zullen je zo spoedig mogelijk het juiste product en een retourlabel sturen, zodat je het product gemakkelijk en snel kunt laten vervangen.

We vragen je, indien mogelijk, om de verpakking op mogelijke schade te controleren voordat je thuis voor het pakket tekent. Neem hierna het pakket in ontvangst, open het pakket en controleer of de producten intact zijn.

Mocht je pech hebben en is niet alleen de verpakking beschadigd maar ook het product, neem dan meteen contact op met AndLight en informeer ons erover. Houd je bestelnummer bij de hand en vergeet niet om alle verpakkingen te bewaren voor documentatie over de schade.

Neem contact met ons op via e-mail: claim@andlight.dk .

Belangrijk: Houd er rekening mee dat schade binnen 24 uur na ontvangst gemeld moet worden om ervoor te zorgen dat de vervoerder de zaak niet afwijst. Helaas kan het voor ons moeilijk zijn om je te helpen als de schade niet binnen deze termijn wordt gemeld.

Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen verzonden onder de DAP Incoterms 2010 voorwaarden.

Mocht je meerdere producten hebben besteld en sommige zijn op voorraad en andere niet, kunnen we deellevering uitvoeren. Dit betekent dat we de producten die al op voorraad zijn alvast kunnen verzenden terwijl je wacht op de producten die niet op voorraad zijn.

Controleer je orderbevestiging om te zien of sommige producten op voorraad zijn. Als je een deellevering wilt aanvragen, neem dan contact met ons op via +31 85 208 3911 of stuur ons een e-mail naar info@andlight.nl met je ordernummer en laat ons weten of je je bestelling in deellevering wilt ontvangen.

Pas op het moment dat de bestelde goederen in het bezit van de koper zijn, gaat het risico dat de bestelde goederen ten gevolge van toevallige omstandigheden beschadigd raken, over op de koper.

Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen verzonden onder de DAP Incoterms 2010 voorwaarden.

Bij AndLight kun je via de volgende methoden betalen:

• VISA (geen extra kosten)
• MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR+ 1,25%)
• Maestro, JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
• Betaling via bankoverschrijving (geen extra kosten)

Er worden extra kosten in rekening gebracht als je met een creditcard betaalt. Deze kosten staan tussen haakjes en worden niet toegevoegd door AndLight, maar door het betreffende creditcard bedrijf.

Het bedrag van je bestelling zal pas van je rekening worden afgeschreven zodra de artikelen worden verzonden. Er kan nooit een groter bedrag van je rekening worden gehaald dan het bedrag dat je tijdens de aankoop hebt goedgekeurd.

In de AndLight-showroom in Kopenhagen accepteren we VISA/Dankort (geen extra kosten) en MobilePay.

Het bedrag van je bestelling wordt pas van je rekening afgeschreven op het moment dat de artikelen worden verzonden.

Er kan nooit een groter bedrag worden afgeschreven dan het bedrag dat je tijdens de aankoop hebt goedgekeurd.

Als je voor Bankoverschrijving hebt gekozen als betalingsmethode, ontvang je een e-mail met onze bankgegevens.

Als je deze e-mail nog niet hebt ontvangen, kun je de details hier vinden:

Bankgegevens van AndLight

• CVR nr.: 32 56 27 44
• Bank: Danske Bank
• IBAN-nr: DK3630003110944055
• SWIFT/BIC: DABADKKK

Let op: Het is belangrijk dat je je bestelnummer vermeldt bij de bankoverschrijving.
Dit zorgt ervoor dat wij de betaling zo snel mogelijk aan je bestelling kunnen koppelen.
Op het moment dat de betaling is ontvangen, ontvang je een e-mail met de betaalbevestiging.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je bestelling annuleren.

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via info@andlight.nl.

Houd er echter rekening mee dat er door onze reactietijd van 48 uur de kans bestaat dat we je annuleringsverzoek niet op tijd zien en dat je bestelling in de tussentijd is verzonden.

Als je meer dan één artikel hebt besteld, kun je een deel van je bestelling annuleren in plaats van de hele bestelling.

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via info@andlight.nl of telefonisch via +31 85 208 3911 .

Bij AndLight bieden we een retourbeleid van 365 dagen , wat betekent dat je je bestelling binnen 365 dagen na ontvangst kunt retourneren.

Let op dat AndLight de kosten van retourzending niet dekt. Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de kosten van retourzending. Je kunt een retourlabel kopen via onze GLS-retourportal*.

De producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in de originele staat verkeren zoals ze werden geleverd. Je kunt geen bestellingen retourneren waarbij artikelen zijn geïnstalleerd of waarbij de originele verpakking ontbreekt.

LET OP: Als je als klant de geretourneerde producten niet goed hebt verpakt of als je op een andere manier niet in overeenstemming met onze voorwaarden hebt gehandeld, zullen we mogelijk een lager bedrag dan het oorspronkelijke bedrag van het item terugbetalen.

Bedrijven en openbare instellingen kunnen goederen terugsturen die een maximale waarde hebben van 1000 euro. Er is geen recht op retour als het bedrag van de geretourneerde goederen hoger is dan 1000 euro.

Binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen we je terug. Je kunt hier onze retourvoorwaarden lezen.

*Helaas kunnen niet alle artikelen worden geretourneerd via ons GLS-retourportaal, aangezien er bij GLS beperkingen zitten op de afmetingen van pakketten die in hun pakketwinkels kunnen worden verwerkt. Als de afmetingen van je product groter zijn dan hun afmetingen, moet je de retourzending zelf regelen.

Hoewel AndLight geen gratis retourzendingen aanbiedt, kunnen we het proces wel zo gemakkelijk mogelijk voor je maken. Je kunt een retouretiket kopen via onze GLS-retourportal*, of je regelt de retourzending zelf met een koeriersbedrijf naar voorkeur.

LET OP, Als je een retourlabel koopt via onze GLS-retourportal, worden de kosten van het etiket in mindering gebracht op het restitutiebedrag.

Als je in Kopenhagen bent, kun je je producten ook rechtstreeks retourneren in de showroom van AndLight in Kopenhagen SV.
Je kunt geen producten retourneren in ons magazijn in Brøndby.

Als je de retourzending zelf regelt, stuur het pakket dan naar dit adres (ons magazijn):

AndLight
TC Logistics
Priorparken 853-855
2605 Brøndby, Denemarken
Denemarken

Vermeld het bestelnummer in het pakket en zorg ervoor dat het pakket veilig is ingepakt voor transport.

Zorg ervoor dat de producten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als toen ze werden geleverd. Retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd voor artikelen die zijn geïnstalleerd of als de originele verpakking ontbreekt.

Je kunt hier op onze retourpagina meer lezen over hoe en waar je kunt retourneren.

LET OP: Als je je bestelling op een pallet hebt ontvangen, is het belangrijk dat je deze ook op een pallet terugstuurt.

BELANGRIJK: Wij accepteren geen pakketten die naar pakketwinkels worden gestuurd. Als je de retourzending zelf regelt, vergeet dan niet om de levering naar een privéadres te sturen. Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.

Als je je aankoop wilt annuleren nadat het product per pallet is verzonden en als je de deze pallet weigert aan te nemen, behouden we ons het recht voor om 100 EUR in te houden op het retourbedrag om de reeds gemaakte verzendkosten te dekken.

*Helaas kunnen niet alle artikelen worden geretourneerd via ons GLS-retourportaal, aangezien er bij GLS beperkingen zitten op de afmetingen van pakketten die in hun pakketwinkels kunnen worden verwerkt. Als de afmetingen van je product groter zijn dan hun afmetingen, moet je de retourzending zelf regelen.

Lees de tips voor retourneren voordat je je retour plaatst

• Lees onze voorwaarden, want retourzendingen moeten hier in overeenstemming mee zijn.
• Voor een snellere verwerking, vermeld het bestelnummer in het retourpakket; je kunt bijvoorbeeld je bestelbevestiging afdrukken of op een vel papier schrijven.
• Gebruik alleen tape bovenop de originele tape zodat je de originele verpakking niet beschadigt.
• Plaats retourlabels bovenop het originele verzendetiket.
• Schrijf niet op de originele verpakking.
• Zorg ervoor dat je alle onderdelen meestuurt bij het retourneren, waaronder schroeven, draden, garantiebewijs, montage-instructies, enz.
• Verpak je geretourneerde producten veilig in de originele verpakking, zodat ze in dezelfde originele staat zijn als toen ze bij je werden afgeleverd.
• Als je het artikel op een pallet hebt ontvangen, stuur deze dan ook op een pallet terug naar AndLight.
• Als je de retourzending zelf regelt, vergeet dan niet om het artikel naar het adres van AndLight te sturen. Wij nemen geen pakketten aan die bij pakketwinkels worden afgeleverd.
• Als je de retourzending zelf regelt, bewaar dan je ontvangstbewijs en trackingnummer zodat je het retourpakket kunt volgen.
• Als je ontvangen goederen defect zijn of op een andere manier gebreken hebben, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via claim@andlight.dk met foto's als ondersteuning en het ordernummer. Je kunt hier meer lezen over onze claimprocedure.

Als je bij AndLight winkelt, heb je 24 maanden het recht om een klacht in te dienen. Dit betekent dat je het artikel kunt laten repareren, ruilen, of het aankoopbedrag (geheel of gedeeltelijk) terug kunt krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie. Voorwaarde is natuurlijk wel dat de klacht gegrond is en dat het defect niet is ontstaan door verkeerd gebruik of ander schadelijk gedrag.

Klachten moeten worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat je het defect in het artikel hebt geconstateerd. Als een klacht binnen twee maanden wordt ingediend nadat het defect is vastgesteld, is het een geldige klacht.

Als je een klacht wilt indienen over je product, doe dan het volgende:

• Gebruik ons klachtenformulier om ons te informeren over het probleem. Deze vind je hier.
• Wacht op de beoordeling van onze schademanager die je zal informeren over de verdere procedure.
• Als de claim wordt goedgekeurd, ontvang je de vergoeding zoals overeengekomen.

Bij AndLight geven we onze klanten graag allerlei fantastische aanbiedingen. Korting geven zit praktisch in ons DNA, dus je kunt vaak 10-20% korting* krijgen op designproducten. We streven ernaar om kwaliteit en design betaalbaarder te maken voor onze klanten, dus je kunt erop vertrouwen dat je bij AndLight altijd een combinatie hebt van geweldige kortingen en hoogwaardige producten.

Vraag de offerte aan en stuur je offerteaanvraag in. Het is snel en eenvoudig en we reageren binnen 48 uur.

Als jouw gekozen artikel op dit moment niet in de aanbieding is of als je het ergens anders goedkoper hebt gevonden, kun je gebruikmaken van onze prijsmatchfunctie. We hebben niet altijd de mogelijkheid om het goedkoper te maken, maar we zullen het altijd proberen.
Je vindt onze "Live prijsmatch" op de productpagina voor het betreffende product dat je wilt vergelijken.

Als je volumekorting hebt ontvangen en vervolgens een deel van de aankoop retourneert, is er niet langer voldaan aan de voorwaarde voor het ontvangen van volumekorting. Je hebt geen recht op de korting op de resterende aankoop die je wilt houden.

*Onze kortingen worden toegepast op de RRP (Adviesprijs), niet op de verkoopprijs.

Als je een geldige kortingscode hebt voor AndLight, kun je deze toepassen in het winkelmandje voordat je afrekent.
Voer de code in het veld "Kortingscode" in en klik op "Toepassen" om de code te activeren.
De korting wordt toegepast op het totaalbedrag van je bestelling.

Als je op zoek bent naar een online B2B one-stop-shop, een facilitator voor interieurprojecten of een gespecialiseerd platform met werknemersvoordelen, bezoek dan onze AndLight Contract pagina.

Voor meer informatie kun je ook rechtstreeks contact met ons opnemen via contract@andlight.dk .

Meld je hier aan voor onze nieuwsbrief.

Word lid van onze community en blijf op de hoogte van de nieuwste trends in verlichting en design - en je hoort als eerste over exclusieve aanbiedingen en nieuwe lanceringen.

Voor extra inspiratie bevat onze nieuwsbrief onze wekelijkse Design Diary-serie, waarin we elke week een ander merk uitlichten. We nemen je mee achter de schermen, verkennen hun collecties en bieden je unieke inzichten in hun ontwerpfilosofie en opvallende ontwerpen.

Uitschrijven kun je eenvoudig op elk moment doen - klik op de link onderaan de nieuwsbrief.

Je bent altijd welkom in onze prachtige showroom:

Nelson Mandelas Allé 16
2450, Kopenhagen SV
Denemarken

Hier kun je een uitgebreide selectie bekijken van de producten en merken die beschikbaar zijn op onze website.

Houd er wel rekening mee dat niet al onze producten in de showroom staan.

Ook heeft de showroom geen voorraad. We kunnen je helpen om een bestelling in de showroom te plaatsen, maar we hebben op deze locatie geen voorraad. Ons magazijn bevindt zich namelijk in Brøndby, op 20 minuten rijden van de showroom. Als de producten op voorraad zijn, kun je naar het magazijn rijden en je bestelling binnen de openingstijden ophalen.

Helaas hebben we geen showroom buiten Kopenhagen, maar als je in Denemarken bent, moet je zeker eens langskomen. Als je buiten Denemarken bent en begeleiding nodig hebt, helpen we je graag verder via telefoon of e-mail.

Helaas hebben we geen voorraad in de showroom.

Hoewel je de producten niet rechtstreeks in de showroom kunt kopen, kunnen we je wel helpen om een bestelling te plaatsen. Als de producten op voorraad zijn, kun je naar het magazijn rijden en je bestelling daar tijdens de openingstijden ophalen.

Ons magazijn bevindt zich in Brøndby, op ongeveer 20 minuten rijden van de showroom.

Ja, online winkelen bij AndLight is veilig. We zijn gecertificeerd door Trustpilot, wat hoge standaarden in klantenservice en veiligheid garandeert. Deze certificering omvat zowel technische beveiligingen, zoals betalingsversleuteling en gegevensprivacy, als consumentenbescherming, waaronder je recht op retourzending, annulering, en het oplossen van schadeclaims.

Wij bieden diverse veilige betalingsopties, waaronder VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB en bankoverschrijving. Alle betalingen worden verwerkt via gecodeerde SSL-verbindingen, waardoor je betaling en persoonlijke gegevens vertrouwelijk en volledig beschermd blijven. AndLight heeft geen toegang tot je kaartgegevens en slaat ze ook niet op.

Als je online met een kaart betaalt, profiteer je ook van aanvullende bescherming:

• Terugbetaling als een artikel niet is afgeleverd.
• Dekking als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.
• Terugbetaling bij ongeautoriseerde kosten.

Mocht je vragen hebben over de veiligheid van winkelen in onze online shop, neem dan contact met ons op via +45 44 62 44 of stuur een e-mail naar info@andlight.nl.

Wij nemen de bescherming van je persoonlijke gegevens zeer serieus.

Om een overeenkomst met ons te tekenen, hebben we de volgende informatie nodig: Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Wij hebben deze gegevens nodig om het artikel aan je te kunnen leveren. De persoonsgegevens worden geregistreerd bij AndLight.nl (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV).

De informatie wordt vijf jaar bewaard en daarna verwijderd. We zorgen ervoor dat de informatie die via onze website wordt verzameld, enkel wordt verzameld met je uitdrukkelijke toestemming. Op deze manier wordt je geïnformeerd over de exacte informatie die we verzamelen en waarom. We slaan informatie niet versleuteld op en we verzenden klantinformatie niet versleuteld.

Je informatie met betrekking tot je naam, adres, telefoonnummer, enz. wordt vertrouwelijk behandeld en wordt gebruikt om je bestelling te verzenden. Wettelijke vereisten van de financiële overzichten van bedrijven houden in dat we je persoonlijke gegevens vijf jaar bewaren.

AndLight is verantwoordelijk voor de omgang met persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden door AndLight bewaard en opgeslagen in een database op een beveiligde server die online niet bereikbaar is. AndLight gebruikt logs voor statistische doeleinden. Deze gegevens bevatten geen persoonlijke informatie. Wij geven geen persoonlijke informatie door aan derden. Volgens de wet op de verwerking van persoonsgegevens heb je recht op inzage in en bezwaar tegen informatie die op jou betrekking heeft. AndLight maakt gebruik van log statistieken. Dit betekent dat we de statistieken bijvoorbeeld gebruiken om te onderzoeken welke producten het beste verkopen.

Wanneer je een bestelling plaatst bij AndLight, heb je de optie om een wachtwoord aan je e-mailadres te koppelen. Hiermee wordt een account voor je aangemaakt, waardoor het gemakkelijker is om in te loggen voor toekomstige aankopen en om je gegevens veilig op te slaan.

Je AndLight-account wordt voornamelijk gebruikt om je bestelgeschiedenis op te slaan zodat je deze snel tevoorschijn kunt halen.

Je kunt er ook op elk gewenst moment voor kiezen hier een account aan te maken.

AndLight is onderdeel van Royal Design, dat dienst doet onder Story House Egmont. Story House Egmont is een toonaangevende mediagroep met een sterke aanwezigheid in Scandinavië, gespecialiseerd in uitgeverij, digitale diensten en e-commerce. Als onderdeel van dit grotere netwerk profiteert AndLight van overkoepelende waarden zoals kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid, waardoor je een goede winkelervaring krijgt met toegang tot eersteklas ontwerpen in verlichting.

Samen met Royal Design, Rum21 en Bagaren och Kocken maakt AndLight deel uit van Egmont Nordic Living - een portfolio van e-commerce lifestyle merken onder Story House Egmont.