Retourneren

We hebben ervoor gezorgd dat het gemakkelijk voor je is om je goederen terug te sturen. Je kunt tot 365 dagen terugzenden! 

Het is snel en eenvoudig om een retouretiket te maken via ons GLS retourportaal.

Als je geen retourlabel wilt kopen via AndLight's GLS retourportaal, ben je ook welkom om zelf de terugzending te regelen.  

LET OP: Merk op dat niet alle producten via het GLS retourportaal kunnen worden teruggestuurd
Lees daarom zorgvuldig onze instructies en voorwaarden

Gids voor gemakkelijke terugkeer

  1. Kijk of je producten geschikt zijn voor een GLS retouretiket en lees de voorwaarden
  2. Genereer online een of meer etiketten via ons GLS terugzendportaal
  3. Verpak de retourproducten veilig in hun verpakking
  4. Geef het pakket af - met afgedrukt GLS label of QR code op je mobiel 
  5. Wacht op verwerkingstijd en terugbetaling 

Terugbetaling

De prijs voor je GLS retouretiket verschijnt wanneer je het retouretiket aanmaakt.
Deze prijs wordt van je retourbedrag afgetrokken. De prijs is per retourlabel.

Het bedrag wordt terugbetaald zodra we je retourpakket verwerkt hebben. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie gebruikte.

Claim

Als je ontvangen goederen defect zijn of op een andere manier niet voldoen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@andlight.nl met fotodocumentatie en ordernummer.

Je kunt HIER meer lezen over onze claimprocedure.

Checklist en belangrijke informatie 

  • Stuur je goederen terug via dezelfde verzendingswijze als waarmee ze bij je bezorgd werden.

Als je je product op een pallet ontvangen hebt, stuur de artikelen dan ook op een pallet terug naar AndLight. 

 
  • De producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking, en in originele staat verkeren, zoals toen ze geleverd werden.

We kunnen geen bestellingen terugbetalen als de producten al geïnstalleerd zijn of als de originele verpakking ontbreekt. Schrijf niet op de originele verpakking, en retouretiketten moeten bovenop het originele verzendetiket worden gelegd. 

  • Merk op dat de vermelde prijs per retouretiket is.

We trekken het bedrag af voor elk retourlabel dat gebruikt wordt om goederen terug te sturen.
 

  • Je moet je bestelling binnen 365 dagen ontvangen hebben.
     
  • Het recht om te annuleren geldt niet voor producten die gekocht zijn door bedrijven of openbare instellingen.
     
  • Je kunt HIER onze voorwaarden voor retourneren lezen.

  • OPMERKING: Als je als klant niet juist verpakt hebt of op een andere manier niet volgens onze voorwaarden gehandeld hebt, kunnen we gebruik maken van de mogelijkheid om een kleiner bedrag dan het retourbedrag terug te betalen.

Wie kan via GLS retouretiket terugsturen?  

Helaas heeft GLS enkele beperkingen wat betreft de afmetingen van pakketten die in hun pakketwinkels behandeld kunnen worden, en daarom kunnen niet alle artikelen via het GLS Retourportaal teruggestuurd worden.


 
Je retourpakket mag de volgende afmetingen niet overschrijden:  
 
  • Maximaal 20 kg.
  • Max 300 cm =  1 x Lengte + 2 x Hoogte + 2 x Breedte
 

Je prijs voor een GLS retouretiket:
20 EUR pr. retouretiket

 

Koop hier een of meer retouretiketten:
 

Als je niet via GLS retouretiket kunt terugsturen

Als je produkt te groot, te zwaar, te breekbaar, of op een andere manier ongeschikt is om met een GLS retourlabel teruggestuurd te worden, moet de retourvracht elders geregeld worden.
Dit is aan jou als klant. 

Returnering kontaktformular
Stap 1 
  • Vul het terugkeerformulier aan de linkerkant in.  
  • Lees onze algemene voorwaarden, want de terugzending moet in overeenstemming zijn met deze.
  • Verpak je geretourneerde artikelen veilig in de originele verpakking. Schrijf niet op de originele verpakking, en retouretiketten moeten bovenop het originele verzendetiket worden gelegd.
  • Voeg je bestelnummer bij de retourzending. 
Stap 2 
  • Koop een retourlabel met particuliere bezorging.
  • Het retouradres is:

    AndLight
    TC Logistics 
    Priorparken 853-855 
    2605 Brøndby, DK
  • Geef het pakket af bij je plaatselijke pakketwinkel. 
Stap 3 
  • Wacht op terugzending, verwerkingstijd, en terugbetaling.
  • Dit kan tot 14 dagen duren. 
Als je nog vragen hebt over retourneren, kun je meer lezen in onze FAQ over retourneren.
We werken voortdurend aan de uitbreiding van onze diensten, en we streven ernaar zo snel mogelijk meer retourmogelijkheden te kunnen bieden. Het spijt ons dat we op dit moment niet de verkoop van retourlabels voor alle retourzendingen kunnen aanbieden. Je kunt altijd contact met ons opnemen via info@andlight.nl, en we zullen je zo goed mogelijk helpen.